10. Preguntas frecuentes

Qué vas a lograr: respuestas cortas a lo que más nos preguntan, con el enlace al capítulo donde está el detalle.

El cambio de nombre

¿Qué pasó con Nekai POS? Se llama KakawFlash. Es el mismo programa, de la misma empresa: Nekai Tech Solutions, S.A. Solo cambió el nombre.

¿Tengo que reinstalar o pedir otra licencia? No. Tus datos, tu licencia y tus respaldos siguen igual, y las actualizaciones automáticas llegan como siempre.

¿Por qué mis carpetas y respaldos siguen diciendo nekai-pos? A propósito. Así lo que ya tenés guardado sigue funcionando sin mover ni renombrar nada. Ver el capítulo 1.

Instalación y licencia

¿Necesito internet para vender? No. KakawFlash funciona sin internet. Solo lo necesita para buscar actualizaciones y para abrir WhatsApp o el correo desde la app.

¿Necesito ser administrador de Windows para instalar? No. El instalador se instala solo para tu usuario.

Windows dice «Windows protegió tu PC». ¿Es un virus? No. Es porque el instalador todavía no lleva firma de editor. Hacé clic en Más información → Ejecutar de todas formas. Ver la Guía de instalación.

¿Puedo usar la misma licencia en dos computadoras? No. Cada licencia está atada al ID de hardware de un equipo. Para una segunda computadora necesitás una segunda licencia.

Cambié de computadora. ¿Qué hago? Mandanos el ID de hardware del equipo nuevo y te emitimos la licencia. Avisanos también para pasar tus datos: la base está atada al equipo anterior.

¿Puedo probarlo antes de comprar? Sí. Desde la versión 1.0.15 tocá Empezar prueba gratis de 14 días en la pantalla de activación. No pide registro, tarjeta ni internet. Es una prueba por computadora. Ver capítulo 7.

¿Qué pasa cuando vence la licencia o la prueba? El programa sigue abriendo en modo solo lectura: podés ver, exportar y respaldar, pero no vender hasta activar una licencia. Tus datos quedan intactos. Ver capítulo 9.

Vender

¿Cuáles son los atajos que más se usan? F2 buscar, F4 cobrar, F5 efectivo, F8 confirmar, F9 imprimir, F10 catálogo. La lista completa está en el capítulo 2.

Me equivoqué y agregué de más. ¿Cómo lo quito? Bajá la cantidad con −, o hacé clic en el basurero de esa línea. Para empezar de cero, Ctrl + Supr.

¿Por qué Supr sola no vacía el carrito? A propósito. Mientras escribís en un campo, Supr borra texto. Vaciar el carrito es Ctrl + Supr y siempre te pide confirmación.

Me alejé de la caja y la sesión se cerró. ¿Perdí la venta? No. Entrá de nuevo con tu usuario: la venta vuelve al carrito con el aviso «Recuperamos la venta que tenías en curso» y el total recalculado. Otro cajero no la ve. Se pierde si cerrás el programa, a las 8 horas o al cerrar la caja. Más detalle en el capítulo 2.

¿Puedo cobrar mitad efectivo y mitad tarjeta? Sí. Presioná F11 (método Dividido), repartí los montos y confirmá con F8. Hacen falta al menos dos métodos.

¿Puedo hacer descuento a un solo producto? Desde la pantalla de venta todavía no. Creá una promoción para ese producto en la pantalla de Promociones y se aplica sola.

Puse un descuento general y me pide PIN de gerente. El descuento supera el tope configurado para cajeros. Podés bajarlo, o tocar Confirmar venta y pedirle a un administrador que escriba su PIN de inicio de sesión y el motivo en la ventana que aparece. Si el aviso dice «No se pudo calcular el total», tocá Reintentar (o F4).

¿Cuál es el «PIN de gerente»? El PIN con el que inicia sesión cualquier usuario Administrador activo. No es un PIN aparte ni hay que configurarlo. Un PIN de cajero no sirve.

¿Tengo que anotar la venta en Inventario? No. El stock se descuenta solo al confirmar la venta.

¿Se puede vender sin abrir la caja? Sí, pero no te lo recomendamos: sin la apertura no vas a poder cuadrar el efectivo al final del turno.

¿KakawFlash emite facturas? No. KakawFlash Esencial no emite facturas electrónicas. Facturás desde la App FEL o la Agencia Virtual de la SAT en el momento de cada venta y anotás el número de autorización en el programa, para tu libro de ventas. Cómo: capítulo 2.

¿Puedo facturar al cierre? Depende de tu régimen ante la SAT. La respuesta completa está en el capítulo 2; en corto: en régimen general, no; si sos pequeño contribuyente, solo las ventas menores de Q50 a Consumidor Final, en la factura consolidada del día.

Tickets, anulaciones y devoluciones

No salió el ticket. ¿Vuelvo a cobrar? No. La venta ya está guardada. Reimprimila desde Caja → Ventas del turno → ojo de la venta → icono de impresora. Cualquier usuario puede.

¿Cómo reimprimo un ticket de ayer? Con el número del ticket, cualquier usuario: Caja → Ventas del turno → escribí el número en No. de venta → Buscar → ojo → icono de impresora. Sin el número, el administrador la busca en Reportes → Historial de ventas → ajustá las fechas → clic en la fila → icono de impresora.

¿Cómo mando un ticket por WhatsApp? Abrí el ticket (desde Caja → Ventas del turno o desde el historial de Reportes) y hacé clic en el icono del globo de chat. Escribí el número con código de país (por ejemplo 50212345678).

Un cliente devuelve solo un producto de cinco. Usá la devolución parcial desde el ticket. Ver capítulo 2.

¿Quién puede anular una venta? Un Administrador directamente. Un Cajero también, desde Caja → Ventas del turno, escribiendo el PIN de gerente en el mismo formulario; queda en Auditoría quién autorizó.

¿Anular devuelve el stock? Sí, de todos los productos de esa venta. Y queda registro en Auditoría.

Productos e inventario

Tengo mi catálogo en Excel. ¿Lo tengo que escribir a mano? No. Usá Productos → Importar CSV. Bajá la plantilla y pegá tus datos. Ver capítulo 3.

¿Puedo usar el mismo CSV para actualizar precios? Sí. El sistema reconoce el código de barras y actualiza en lugar de duplicar. Si dejás la columna stock vacía, tu inventario no se toca.

El producto no tiene código de barras. En el formulario del producto, hacé clic en generar al lado del campo de código. Crea un código interno válido.

¿Cuál es la diferencia entre Agregar y Ajustar stock? Agregar suma unidades (llegó mercadería). Ajustar deja el stock en un número exacto (conteo físico) y solo lo puede hacer un administrador.

¿Puedo borrar un producto que ya vendí? Podés eliminarlo del catálogo, pero las ventas viejas conservan su registro. Mejor: desmarcá Producto activo para esconderlo sin perder el historial.

Caja

¿Qué pongo como fondo inicial? El efectivo con el que arrancás el turno, el sencillo para dar vueltos. Si no tenés, poné 0.

¿Puedo cobrar en efectivo sin abrir la caja? No. Sin caja abierta solo pasan las ventas con tarjeta o transferencia. Abrí la caja con tu fondo y cobrá normal. Así todo el efectivo queda en el corte.

¿El ticket sirve como factura? No. Cada ticket dice «Este comprobante no es una factura. Solicite su factura electrónica (FEL).» Las facturas las emitís con tu certificador FEL o en la Agencia Virtual de la SAT.

Me da faltante todos los días. Revisá primero salidas de efectivo no registradas y devoluciones en efectivo. La guía completa está en el capítulo 4.

¿Puedo corregir un cierre? No. El cierre es definitivo. Por eso el programa te pregunta dos veces antes.

Saqué dinero de la gaveta. ¿Cómo lo registro? En Caja → Salida de efectivo, con el monto y el motivo, mientras la caja está abierta. Si sos cajero, un administrador lo autoriza con su PIN. Si metiste dinero, es Entrada de efectivo. Las dos entran en el efectivo esperado y en el corte Z. Ver capítulo 4.

Registré una salida con el monto equivocado. ¿La borro? No se puede borrar ni editar. Registrá el movimiento contrario por la diferencia, con un motivo que lo explique («Corrige salida de las 13:10»).

Clientes, fiado y puntos

¿Tengo que registrar a todos los clientes? No. Solo a los que quieras darles fiado, puntos o llevarles historial.

¿Cómo registro que un cliente me pagó su deuda? Clientes → Registrar abono o fiar → Registrar abono, con el monto, cómo te pagó y la razón. Solo administradores. Si te pagó en efectivo, necesitás la caja abierta: el abono entra al efectivo esperado del corte.

El cliente dice «Debe». ¿Qué significa? Que te debe esa cantidad. Es el fiado.

¿Puedo ponerle un límite al fiado? Sí, opcional y por cliente: el tope de crédito en su ficha. Ver capítulo 5.

Un cliente me pidió sus datos, o que lo borre. Lo atiende un administrador en Clientes con Exportar datos o Anonimizar. Ver capítulo 5.

Canjeé puntos y no se descontó en la venta. Así funciona: el canje descuenta los puntos y te dice cuánto valen en quetzales. Si elegiste En efectivo, de la caja abierta, el valor ya salió de la caja: entregáselo al cliente. Si elegiste Sin efectivo, el descuento se lo das vos al cobrar, o se lo cargás como saldo a favor.

¿Por qué me pide PIN para canjear puntos? Los puntos valen dinero. Un cajero canjea con el PIN de un administrador; el administrador no lo necesita.

Respaldos y seguridad

¿Cada cuánto debo respaldar? Creá un respaldo portable por semana y copialo a una USB. El programa ya guarda solo una copia cada 30 minutos (si hubo cambios) y al cerrar la caja, pero esas quedan en la misma computadora y no te salvan de un robo. Si pasan 7 días sin copia en USB, KakawFlash te lo recuerda.

¿Me puedo llevar mis datos si dejo de usar KakawFlash? Sí. Configuración → Exportar todos mis datos te da archivos CSV que abre Excel. Funciona aunque tu licencia haya vencido.

¿Dónde están mis datos? En %APPDATA%\nekai-pos\nekai_pos.db, fuera de la carpeta del programa. Por eso reinstalar no borra nada.

¿Mis datos están seguros si me roban la computadora? La base está cifrada: no se puede leer con otro programa. Igual, cambiá el PIN de fábrica y no lo compartas.

¿Puedo restaurar un respaldo yo mismo? Sí, desde la versión 1.0.15: Configuración → Respaldos → Restaurar. Un respaldo portable (.nkbk) abre en cualquier computadora con su contraseña. Ver capítulo 8.

Perdí la contraseña de un respaldo portable. Ese respaldo no se puede abrir. Ni nosotros podemos. Por eso insistimos en guardarla en papel, fuera de la computadora.

Actualizaciones

¿Las actualizaciones son gratis? Mientras tu licencia esté vigente, sí.

¿Pierdo datos al actualizar? No. La actualización solo cambia el programa; la base de datos queda donde está.

¿Cómo sé qué versión tengo? Configuración → Licencia → Actualizaciones → Versión instalada.

Nunca me aparece la franja de actualización. Seguí los pasos del capítulo 9. Si tu versión es v1.0.9 o anterior, hay que reinstalar una sola vez.

¿Puedo posponer una actualización? Sí, con la X de la franja azul. Vuelve al día siguiente, o antes si sale una versión más nueva.

Impresora y equipo

¿Qué impresora necesito? Una impresora térmica de tickets que se pueda conectar en un puerto COM o LPT. Detalles en la Guía de instalación.

¿Funciona con cualquier escáner? Sí, con cualquier escáner que se comporte como teclado (los USB comunes). No hay nada que configurar: poné el cursor en el buscador y escaneá.

¿Corre en una computadora vieja? Con Windows 10 o 11 de 64 bits, 4 GB de RAM y pantalla de al menos 1024 × 600, sí.

¿Hay versión para Mac o Linux? Hoy distribuimos solo Windows.

¿Hay versión para celular o tablet? No. KakawFlash es un programa de escritorio.

Todavía tengo dudas

Buscalo primero en este manual: dentro de KakawFlash se abre con F1, sin internet, y tiene buscador.

Si no está, escribinos con la versión instalada, tu ID de hardware y el mensaje exacto que viste.

Escribinos a ceo@nekaigt.com, de lunes a viernes en horario de oficina. Es nuestro único canal de soporte.